TRAKYADENT Kalite Politikası;
• Sağlık hizmetinin her aşamasında hem ulusal hem de uluslararası standart ve mevzuatlara uyumlu ve kaliteli bir hizmet sunarız.
• Gerek hastalarımızdan gerek çalışanlarımızdan gerekse süreçlerimizden gelen geri bildirimleri alır, izler ve değerlendiririz. Bu değerlendirmeler sonucunda zayıf ve geliştirmemiz alanları tespit eder, hastalarımız, çalışanlarımız ve hastanemiz için sürekli iyileştirmeler yaparak daha iyi bir kalite yönetim sistemi kurmayı kabul ve taahhüt ederiz.
• Sağlık sektöründeki teknolojik ve tıbbi gelişmeleri yakından takip eder, bu gelişmeleri deontolojik ilkelere bağlı kalarak ve hasta mahremiyetini koruyarak tedavi süreçlerimizde uygularız.
• Etik ilkelere saygılı, hasta güvenliğine ve hasta memnuniyetine önem veren bir yaklaşımla tüm hasta/hasta yakınlarına kaliteli ve ulaşılabilir sağlık hizmeti sunarız.
Müşteri Memnuniyeti Politikası;
• Dental alandaki teknolojik gelişmeleri yakından izler, bu gelişmeleri etik değerler ve yasal mevzuat sınırları içinde hastalarımızın tedavilerinde kullanarak onların memnuniyetini sağlamayı hedefleriz.
• Hastalarımızdan gelen her bildirimi gelişmemiz için bir fırsat olarak görür, bu geri bildirimleri objektif olarak değerlendirir ve gerekli iyileştirmeleri yaparız. Hastalarımızın geri bildirimleri ile ilgili onlara zamanında geri dönüş yapar ve değerli olduklarını hissettiririz.
• Üst yönetiminden doktor asistanına, diş hekimlerimizden hasta kayıt personeline kadar kurumdaki tüm çalışanlar kaliteli ve memnuniyet odaklı hizmet için çabalamaktan mutluluk duyarız.
Şikayet Yönetimi Politikası;
• Hastalarımızdan gelen talepler ilk olarak Halkla İlişkiler Uzmanımız tarafından değerlendirilir.
• Bu talepler ile ilgili olarak hastalarımız 24 saat içinde Halkla İlişkiler Uzmanımız tarafından aranarak, daha detaylı bilgi alınır.
• Alınan geri bildirim sonucu hastanın taleplerini çözmek için Halkla İlişkiler Uzmanımız gerekli bölüm ve kişilerle koordinasyona geçer.
• En geç 5 iş günü içinde talepte bulunan hastaya geri dönüş yapılır ve hastanın memnuniyeti sağlanarak talep kapatılır. Hastanın memnuniyetinin sağlanmadığı durumda talep üst yönetim ile paylaşılacağı ve 48 saat içinde dönüleceği bilgisi verilir.
• Talebin kapatılamadığı durumda konu ile ilgili olarak üst yönetime bilgi verilir. Yapılacak ek faaliyetler belirlenir ve uygulanır.
• Son durum ile ilgili hastaya bilgi verilerek memnuniyet sağlanması hedeflenir.