Türkçe
English
Deutsch
TRAKYADENT Kalite Politikası;
• Sağlık hizmetinin her aşamasında hem ulusal hem de uluslararası standart ve mevzuatlara uyumlu ve kaliteli bir hizmet sunarız.
• Gerek hastalarımızdan gerek çalışanlarımızdan gerekse süreçlerimizden gelen geri bildirimleri alır, izler ve değerlendiririz. Bu değerlendirmeler sonucunda zayıf ve geliştirmemiz alanları tespit eder, hastalarımız, çalışanlarımız ve hastanemiz için sürekli iyileştirmeler yaparak daha iyi bir kalite yönetim sistemi kurmayı kabul ve taahhüt ederiz.
• Sağlık sektöründeki teknolojik ve tıbbi gelişmeleri yakından takip eder, bu gelişmeleri deontolojik ilkelere bağlı kalarak ve hasta mahremiyetini koruyarak tedavi süreçlerimizde uygularız.
• Etik ilkelere saygılı, hasta güvenliğine ve hasta memnuniyetine önem veren bir yaklaşımla tüm hasta/hasta yakınlarına kaliteli ve ulaşılabilir sağlık hizmeti sunarız
.
Müşteri Memnuniyeti Politikası;
Trakyadent Ağız ve Diş Sağlığı Grubu olarak;
• Dental alandaki teknolojik gelişmeleri yakından izler, bu gelişmeleri etik değerler ve yasal mevzuat sınırları içinde hastalarımızın tedavilerinde kullanarak onların memnuniyetini sağlamayı hedefleriz.
• Hastalarımızdan gelen her bildirimi gelişmemiz için bir fırsat olarak görür, bu geri bildirimleri objektif olarak değerlendirir ve gerekli iyileştirmeleri yaparız. Hastalarımızın geri bildirimleri ile ilgili onlara zamanında geri dönüş yapar ve değerli olduklarını hissettiririz.
• Üst yönetiminden doktor asistanına, diş hekimlerimizden hasta kayıt personeline kadar kurumdaki tüm çalışanlar kaliteli ve memnuniyet odaklı hizmet için çabalamaktan mutluluk duyarız.
Şikayet Yönetimi Politikası;
• Hastalarımızdan gelen talepler ilk olarak Hasta Hakları Sorumlusu tarafından değerlendirilir.
• Bu talepler ile ilgili olarak hastalarımız 24 saat içinde Hasta Hakları Sorumlusu tarafından aranarak, daha detaylı bilgi alınır.
• Alınan geri bildirim sonucu hastanın taleplerini çözmek için Hasta Hakları Sorumlusu gerekli bölüm ve kişilerle koordinasyona geçer.
• En geç 5 iş günü içinde talepte bulunan hastaya geri dönüş yapılır ve hastanın memnuniyeti sağlanarak talep kapatılır. Hastanın memnuniyetinin sağlanmadığı durumda talep üst yönetim ile paylaşılacağı ve 48 saat içinde dönüleceği bilgisi verilir.
• Talebin kapatılamadığı durumda konu ile ilgili olarak üst yönetime bilgi verilir. Yapılacak ek faaliyetler belirlenir ve uygulanır.
• Son durum ile ilgili hastaya bilgi verilerek memnuniyet sağlanması hedeflenir.
El Hijyeni Politikası;
1. El Hijyeni Tanımı ve Genel Kapsamı
El Hijyeni; Herhangi bir el temizliği eylemi için kullanılan genel tanımdır. Su ve sabun ile el yıkama, antiseptik sabunla el yıkama, antiseptikle el ovalama, cerrahi el yıkama ve cerrahi el antisepsisini kapsar.
2. El Hijyeninin Trakyadent İçin Önemi
El hijyeni sağlık hizmetiyle ilişkili enfeksiyonların ve antimikrobiyallere dirençli patojenlerin yayılımının önlenmesinde en önemli, en basit ve en etkili enfeksiyon kontrol önlemidir. Trakyadent gerek çalışanlarının gerekse hastalarının güvenliğinin sağlanmasında el hijyeni bilinci ve doğru el hijyeni uygulamalarına büyük önem verir. Sürekli yaptığı el hijyeni denetimleri ve eğitimleri ile bu konuda personelinin bilinç düzeyini artırmayı hedefler.
3. El Hijyeni İle İlgili Trakyadent Hedefleri
Trakyadent hizmet verdiği tüm şubelerinde uygun ve doğru el hijyeni uygulamalarının sürekliliğinin sağlanmasını hedefler. Bu konuda El hijyeni uyum oranını üçer aylık periyotlar halinde izler ve değerlendirir. El hijyenine uyumun yüksek olması için; el hijyeninin kurumsal bir öncelik olarak benimsenmesi ve el hijyenini geliştirmeye yönelik faaliyetlerin süreklilik kazanmasını sağlamak uzun vadede hedeflerimizdir.
4. Yöneticiler ve Çalışanların El Hijyeni İle İlgili Temel Sorumlulukları
Sağlık çalışanları 5 endikasyonda (hasta temasından önce, aseptik işlemlerden önce, vücut sıvısına maruz kalma riskinden sonra, hasta temasından sonra, hasta ortamıyla temastan sonra) uygun yöntemi belirleyerek el hijyenini sağlamalı, el hijyeni ile ilgili oluşturulan talimatlara uyum sağlamalı, verilen eğitimlere katılmalı, sahada tespit ettikleri malzeme ve ekipman eksikliklerini yönetime bildirmelidir.
Yöneticiler el hijyeni stratejilerini ve hasta güvenlik kültürünü teşvik eden koşulları oluşturmalı ve çalışanlara el hijyeni uyumu konusunda rol model olmalıdırlar. Sağlık çalışanlarının; el yıkama için güvenli ve sürekli su kullanabilecekleri lavabolara erişimlerini ve hasta bakımı verdikleri ortamda kolayca erişebilecekleri alkol bazlı el antiseptiği ve el hijyen ürünlerinin devamlılığının sağlamalıdırlar.
El hijyenine uyumunun kurumsal bir öncelik haline getirilmesi ve el hijyeniyle birlikte sağlık hizmeti ilişkili enfeksiyonları önlemeye ve kontrol altına almaya yönelik diğer aktivitelerde gerekli liderlik, finansal ve yönetsel destek sağlanmasından sorumludurlar.
5. Sürekli İyileştirme Stratejisi
El hijyenine uyumun geliştirilmesine yönelik etkin stratejilerin belirlenmesi ve uygulanması çok önemlidir. Trakyadent’ te bu amaçla kullanılan stratejiler;
Eğitim: Sağlık çalışanlarına el hijyenini sağlamaya yönelik eğitimler verilir. Eğitimlerin şekli, içeriği ve periyodu, meslek grupları ile çalışanların bilgi ve davranış düzeyine göre planlanır. El hijyeni ile ilgili eğitim dokümanları; el hijyeninin önemi, el hijyeni endikasyonları, el hijyeni sağlama yöntemleri, eldiven kullanımı ile ilgili kurallar el antiseptikleri ile ilgili genel bilgileri, el hijyeni için 5 Endikasyon yaklaşımının simülasyonları, alkol bazlı el antiseptikleri ile ilgili alınması gereken güvenlik önlemlerini kapsayacak şekilde hazırlanır. İşe yeni başlayan çalışanlara genel oryantasyon programı içinde el hijyeni eğitimi yapılır.
Denetleme ve Geri Bildirim: Kurumumuzda el hijyeni endikasyonlarının doğru şekilde uygulanması için düzenli olarak gözlem yapılır, uygulamalar değerlendirilir. El hijyeni malzemelerinin, el dezenfektanlarının kolay ulaşılabilir alanlarda olması ve malzemelerin devamlılığı sağlanır.
Hatırlatıcıların Kullanılması: Trakyadent Soft bilgi yönetim sistemi üzerinden çalışanlara el hijyeni ile ilgili mesajlar gönderilmektedir. Ayrıca kurumda bulunan lavabolara bununla ilgili el hijyeni görselleri asılmaktadır. Kurum genelinde bulunan tüm TV ekranlarında el hijyeni görselleri yayınlanır.
El Hijyeni Uyumunun Değerlendirilmesi: Kurumumuzda genel el hijyeni uyum oranı ve el hijyeni ile ilgili göstergeler Kalite yönetim birimi tarafından düzenli olarak takip edilmekte ve enfeksiyon kontrol komitesi tarafından değerlendirmektedir. El hijyeni konusunda uygunsuzluk saptanması durumunda, bölümler ile kalite v enfeksiyon kontrol komitesi ortak toplantı düzenleyerek neden araştırılır, ortadan kaldırılması için girişimlerde bulunur ve eğitimler tekrarlanır. Ulusal ve uluslararası geçerliliği olan ölçekler ile personelin el hijyeni bilinci ve el hijyeni uygulama düzeyi en az yılda bir kez ölçülmektedir. İdari ve teknik personel dışında, hastaya hizmet sunumunda görev alan tüm personel ölçek uygulamasına dâhil edilir. Ölçüm sonucuna göre iyileştirmeye yönelik gerekli faaliyetler yapılır.
El hijyeni uyumunu takip eden gözlemcilerin eğitimleri periyodik olarak güncellenerek, el hijyeni gözlemlerinde nitelik ve nicelik yönünden standardizasyon sağlanır.
6. El Hijyeni İle İlgili Dokümanlara Atıflar
Kurumumuzda el hijyeni uygulamaları, ADSM El Hijyeni ve Eldiven Kullanım Talimatı (Talimat Kod No: EN-TL-01-CER)’na göre; El Hijyeni Gözlem Formu (Form Kod No: EN-FR-01-CER) ile haberli gözlemler yapılarak personelin el hijyeni uyum oranları ölçülmektedir.
